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Il negozio nell’era di internet

di: Fabio Fulvio , Andrea Granelli , Roberto Pone , Giovanni Catalano

Internet sta modificando profondamente il contesto competitivo del commercio al dettaglio, esattamente come succede in tanti altri settori.

Sempre più consumatori comprano online, soprattutto i giovani, a volte anche dopo aver provato i prodotti in negozio.

L’utilizzo di internet in mobilità, inoltre, anche e soprattutto all’interno dei negozi, rappresenta una rivoluzione nella rivoluzione, tanto che alcuni immaginano un futuro dove tutti gli acquisti saranno fatti online, e pochi grandi negozi faranno da showroom per i giganti dell’online.

Confcommercio è, invece, tra coloro che credono che i negozi fisici hanno ancora un futuro.

Certo, dovranno inserirsi intelligentemente in questi mutamenti senza esserne travolti, anche imparando ad utilizzare le nuove tecnologie e le loro regole ma, soprattutto, sfruttando e potenziando alcune caratteristiche distintive che nessun player online potrà mai copiare, perché un negozio è lì, sulla strada, gestito da persone in carne ed ossa che vivono nella stessa comunità, sullo stesso territorio del cliente.

Comprare in un negozio di qualità è decisamente un’esperienza appagante, e una città senza negozi, gestiti da persone competenti e appassionate, sarebbe una enorme perdita in termini sociali e di qualità della vita.

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Responsabile del settore politiche per lo sviluppo di Confcommercio. Laureato in economia e con un MBA alla New York University, è stato project leader in Boston Consulting Group e responsabile dell’area marketing e credito di Confcommercio. E’ l’ideatore della Collana Le Bussole.
Libri di Fabio Fulvio
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Liceo classico, laureato in informatica e diploma post-universitario in psichiatria. Già in McKinsey e CEO di tin.it e di TILab, è presidente di Kanso, società specializzata in innovazione e change management. Ha diverse pubblicazioni su tecnologie digitali e innovazione.
Libri di Andrea Granelli
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Laurea in economia alla Luiss. 10 anni nella consulenza occupandosi di competitività delle imprese e innovazione nei servizi. Cofondatore di Diwer (digital empowerment) e blogger Nòva-Il Sole 24 Ore. Oggi in Confcommercio all'interno del settore Politiche per lo Sviluppo.
Libri di Roberto Pone
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Funzionario Confcommercio. Laurea in economia all’Unical con Master in politiche di sviluppo e coesione all’Università di Parma. Dottore Commercialista e consulente per lo startup di impresa. Dal 2006 segue l’innovazione nel settore retail e partecipa alla giuria del Premio Nazionale per l’innovazione nei Servizi.
Libri di Giovanni Catalano
Informazioni sul libro

Introduzione

Internet sta modificando profondamente il contesto competitivo del commercio al dettaglio, esattamente come succede in tanti altri settori. Sempre più consumatori comprano online, soprattutto i giovani, a volte anche dopo aver provato i prodotti in negozio.

L’utilizzo di internet in mobilità, inoltre, anche e soprattutto all’interno dei negozi, rappresenta una rivoluzione nella rivoluzione, tanto che alcuni immaginano un futuro dove tutti gli acquisti saranno fatti online, e pochi grandi negozi faranno da showroom per i giganti dell’online.

Confcommercio è, invece, tra coloro che credono che i negozi fisici hanno ancora un futuro.

Certo, dovranno inserirsi intelligentemente in questi mutamenti senza esserne travolti, anche imparando ad utilizzare le nuove tecnologie e le loro regole ma, soprattutto, sfruttando e potenziando alcune caratteristiche distintive che nessun player online potrà mai copiare, perché un negozio è lì, sulla strada, gestito da persone in carne ed ossa che vivono nella stessa comunità, sullo stesso territorio del cliente.

Comprare in un negozio di qualità è decisamente un’esperienza appagante, e una città senza negozi, gestiti da persone competenti e appassionate, sarebbe una enorme perdita in termini sociali e di qualità della vita.

Com’è articolata la guida “Il negozio nell’era di internet”

La guida contiene suggerimenti sulle strategie offline (cosa fare nel negozio) e online (cosa fare sul web) che un negozio dovrebbe mettere in atto per esaltare l’esperienza di acquisto dei propri clienti e sopravvivere con successo nell’era di internet.

Sono illustrati, inoltre, indici per la misurazione della performance di un negozio, e suggerimenti per la selezione, gestione e formazione del personale, l’asset più importante in una attività di servizio come il commercio al dettaglio.

Questa Bussola, dedicata ai tanti commercianti che ogni giorno “aprono la saracinesca” in un contesto sempre più competitivo, è una dichiarazione d’amore nei confronti dei negozi, perché comprare in un negozio di qualità è decisamente un’esperienza appagante, e una città senza negozi, gestiti da persone competenti e appassionate, sarebbe una enorme perdita in termini sociali e di qualità della vita.

Sintesi bussola "Il negozio nell'era di internet"

Visualizza un estratto contenente, oltre alla prefazione del Presidente di Confcommercio Carlo Sangalli, l’introduzione e l’indice del volume

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Dettagli

Editore: Confcommercio
Data di pubblicazione: 2014
Numero di pagine: 316